PREGUNTAS Y RESPUESTAS

Si ves que ninguna de las preguntas y respuestas que se muestran a continuación aclaran tus dudas y necesitas mas información, no dudes en contactar con nosotros via email en info@mundoeconene.com

QUIERES COMPRAR

¿Dónde consigue EcoNene la ropa que vende?

Pues muy sencillo, de papis como tú. Es ropa que tiene muy poco uso llegando incluso a estar sin estrenasr. De esta forma, además de ayudar a las familias a ganar un dinero extra y a liberarse del espacio que ocupa la ropa también aportamos nuestro granito de arena al cuidado del medioambiente al REUTILIZAR y alargar la vida de la misma.

Por otra parte EcoNene viaja por los diferentes países que inspiran moda y gracias a nuestro departamento de compras, en nuestra web puedes encontrar ropa de gran calidad y renombre tanto de marcas internacionales como nacionales; así como descubrir nuevas marcas de las que nunca habías oido hablar que os encantarán!. 

Para nosotros la moda es diversión y por ello nos gusta acercaros prendas de los diferentes países para que vistais a vuestros niños con el estilo con el que más os identifiquéis y disfrutéis creando sus looks con vuestras marcas favoritas a precios bajos.

¿Cómo se yo que la ropa que compro está en buenas condiciones?

En EcoNene realizamos una valoración exhaustiva de cada uno de los productos que ponemos en venta siguiendo un riguroso control de calidad y limpieza que asegura que cada prenda que vendemos esté en perfectas condiciones. Como si fuera, de hecho alguna es, para nuestros propios hijos!. Nuestro equipo de valoración revisa manual y minuciosamente toda la ropa que recibimos, mirando cada prenda de una en una, de modo que solo aceptamos y ponemos a la venta la ropa que con seguridad es casi nueva. Realizamos una triple inspección de cada prenda. Desde que la recibimos, la fotografiamos hasta que lo ponemos a la venta.

¿Cuánto tiempo tardará mi pedido?

El plazo de entrega normalmente es de 48h en toda España (península). Sintiéndolo mucho, por el momento no enviamos a Baleares, Canarias, Andorra, Ceuta y Melilla.

¿Cómo puedo pagar mi pedido?

Puedes elegir diferentes formas de pago seguro según tus preferencias; pago online con tarjeta (de débito o crédito) a través de TVP virtual, Transferencia Bancaria o a través de la plataforma de pago segura PayPal.

¿Cuánto tengo que pagar de  gastos de envío?

Tu envío te puede salir GRATIS si realizas un pedido superior a los 45 euros. Si el importe de tu pedido es inferior tendrás que pagar una tarifa plana de un total de 3 euros (impuestos incluidos).

¿Se pueden devolver los artículos comprados en EcoNene?

Por supuesto, si no estas safisfecho con tu pedido, en un plazo a 14 días hábiles desde la fecha de recepción podrás devolver la prenda.  El primer paso es que te pongas en contacto con atención al cliente en devoluciones@mundoeconene.com para facilitarte la dirección a la que deberás devolver la mercancía siguiendo los pasos siguientes:

  • ¥    Número de Pedido
  • ¥    Referencia de las Prendas a devolver y razón
  • ¥    Preferencia de reembolso (Bono EcoNene o Devolución por método de pago). 

1)   Envía el artículo en las mismas condiciones que fue entregado y con su embalaje original junto con una copia del albarán o factura.

2)   Indica con un círculo la prenda que deseas devolver e indícanos en pocas palabras  el motivo de la devolución.

3)   Una vez recibido el artículo y comprobado que está en las mismas condiciones en las que fue entregado procederemos al reintegro del importe.

¿Puedo modificar o cancelar un pedido que ya ha sido confirmado?
Lamentablemente, no. Una vez que el pedido se ha completado, la orden llega a nuestro almacén para preparar el envío y ya no se puede cambiar. Comprueba que todo está según tu elección, antes de cerrar el pedido.

¿Con que frecuencia añadís nuevas piezas de ropa?

Estamos constantemente añadiendo nuevas prendas, asique no dejes de visitarnos ya que no hay dos artículos exactamente iguales. Lo que está disponible hoy en la web, puede que mañana no lo esté!. Recuerda que cada una de nuestras prendas es única.

¿Puedo contactar con vosotros?

Por su puesto!. Estamos aquí para ayudar. Puedes dirigir tus consultas o pedidos a info@mundoeconene.com y te contestaremos lo antes posible. Así como llámando a nuestro teléfono de atención al cliente 986 86 21 53. De lunes a jueves de 9h a 5h.

¿Cómo puedo mantenerme informado de las novedades de EcoNene?

La mejor forma de estar al día de las novedades y promociones que ofrecemos es apuntándote a nuestro Boletín, así como hacerte fan en Facebook y Twitter. No te olvides de hacerlo!. 

QUIERES VENDER

¿Qué ganamos vendiendo la ropa en EcoNene?

A parte de tener mas espacio en tu casa, y beneficiarte de las ganancias, ayudarías al medioambiente, reciclando y también darías la oportunidad a otros niños para que puedan vestir ropa de calidad a bajos precios!.

¿Qué ropa aceptáis y que requisitos tienen que cumplir?

Ropa desde recién nacido hasta, por el momento, los 6 años. Tiene que estar en perfecto estado -como nuevo- y ser prendas de calidad.

SI ACEPTAMOS:

  • Ropa de bebé, niño y niña hasta los 6 años.
  • Ropa sin estrenar con etiqueta. Si eres una tienda y tienes ropa que nos pueda interesar no dudes en contactar con nosotros.
  • Ropa con etiqueta de composición.
  • Complementos como gorritos, bufandas o guatnes. 
  • Los zapatos deben estar impecables, sin mostran ningún signo de desgaste y la suela no debe estar totalmente limpia.

NO ACEPTAMOS:

  • Ropa con signos evidentes de uso excesivo SIN descosidos, roturas, decoloración, prendas que hagan "bolas" con facilidad, marcas de la percha o de la pinza de la ropa en el tejido.
  • Deben estar íntegramente limpias, SIN marchas, ni permanentes ni temporales, ni olores. 
  • Ropa interior (esto incluye medias y calcetines), bodis, a no ser que sean bodis que se puedan enseñar o que tengan cuello, en cuyo caso no lo consideramos ropa interior.
  • Baberos, a no ser que sean nuevos con etiquetas.
  • Ropa personalizada sin serigrafía o bordados. 
  • Ropa de dormir/pijamas y bañadores casi nuevos que no sean de la gama A, B y C a no ser que sean nuevos con etiquetas, en este caso aceptamos todas las gamas.
  • Ropa de mas de 4 temporadas ni ropa hecha a mano.

Marcas que preferimos:

Aunque aceptamos casi todas las marcas excepto prendas que vengan de grandes superficies como TexBaby, Kiabi, Lefties, Primark, Tex Kids. En EcoNene nos gustan las marcas como GAP, Ralph Lauren, Calvin Klein, Oshkosh, Gocco, Tommy Hilfiger, Tuc Tuc, Next y Boboli simplemente por la única razón que este tipo de marcas, el material con el que están echan aguantan más el paso del tiempo.

¿Qué pasos tengo que seguir para vender la ropa?

Es muy fácil, …

1. Solicita una bolsa y la recibirás por correo ordinario, en un sobre, una bolsa opaca para meter un mínimo de 15 prendas en perfecto estado, junto con un resguardo de recogida. 

Al rellenar la bolsa con las prendas que quieras vender puedes mezclar tallas, temporadas o bien si es niño o niña. Sólo te pedimos que tengas un mínimo de 15 prendas y que la ropa esté en perfecto estado.

2. Te la vamos a buscar a tu casa GRATIS! Con la bolsa te mandamos un resguardo de recogida en el que aparece un número al que tienes que llamar así como todos los pasos a seguir. Un mensajero pasará a recogerla por tu casa en el momento y a la hora que a ti te venga mejor. Acuérdate de que debes firmar el resguardo de recogida y meterlo en la bolsa, no te olvides!.

3. Una vez llegada la ropa a nuestras oficinas las valoraremos, haremos una revisión de tus prendas y te notificaremos vía email las prendas que han sido seleccionamos. 

4. Te diremos cuanto has ganado por tus prendas dependiendo del estado de la prenda en el que se encuentren y su calidad (en el plazo aproximado de entre 1 o 2 semanas como máximo). Te mandaremos un email o te llamaremos para pedirte los datos necesarios para realizar el pago mediante transferencia bancaria. Una vez tramitado te lo notificaremos vía email.

5. Pondríamos tus prendas a la venta!.

¿Cuánto ganaré por la ropa?

Te pagamos en función de la marca y su categoría así como estado, calidad y si es “vendible” en el mercado. Cada prenda que ponemos en venta es un 70% del precio estimado de origen en el caso de que sea casi nueva. Si se trata de una prenda sin estrenar y todavía conserva la etiqueta el valor de la prenda sería de un 50% del precio de origen. Para más información aquí sobre cuanto te pagamos aquí.

QUE PASA SI NO ESTOY DE ACUERDO CON EL VALOR DE COMPRA QUE DAIS A LA BOLSA DE ROPA QUE OS ENVIO?

Es muy importante que antes de enviarnos ropa para poner en venta compruebes que cumple todos nuestros estándares de calidad, ya que nuestros parámetros de selección son muy exigentes. Una vez que hayamos recibido tu bolsa, tenemos la potestad de decidir si se acepta o no la prenda. Los precios por cada prenda están marcados con anterioridad y no son negociables. Por supuesto intentamos ser lo más justos posibles aunque tenéis que tener en cuenta que si no compramos correctamente no podemos vender a otras familias prendas de calidad casi nuevas a precios reducidos.

 ¿A donde va los artículos que no aceptamos?

En EcoNene nos tomamos muy en serio el ayudar a la gente más necesitada y por ello nos hacemos cargo de que todas las prendas que no pasen los controles de evaluación normalmente la donamos directamente a Caritas, pero si esto no lo deseas; sin ningún problema te la devolvemos y la enviamos a tu casa. En este último caso, no podemos hacer frente a los portes de vuelta, por lo que en la valoración de tu bolsa descontaremos 6 Euros y te la enviamos a portes pagados.

En el momento de enviarte el e-mail informándote la valoración de tu ropa, aprovecharemos para preguntarte si quieres recuperarla.

IMPORTANTE: El plazo será de tres días desde que nos ponemos en contacto contigo por e-mail para guardar la ropa.

Finalizado ese plazo la enviaremos a Caritas sin forma de ser recuperada.

Si todavía tus dudas no han quedado resueltas recuerda que siempre estamos a tu disposición para ayudarte vía email info@mundoeconene.com o a través de nuestro teléfono de atención al cliente 986 86 21 53.